Работа многих из нас построена на постоянном общении с клиентами, и зачастую нам приходится сталкиваться с различными проявлениями агрессии с их стороны, такими как грубость, повышенный тон разговора, раздражение и т.д. В разных ситуациях такое поведение вызвано разными причинами: чрезмерной занятостью, уверенностью в своей правоте, личными обстоятельствами. Однако в этой статье речь пойдет не о причинах агрессивного поведения Ваших клиентов, а о том, как суметь побороть свое желание ответить тем же и все-таки наладить контакт, который впоследствии может вылиться в тесное и взаимовыгодное сотрудничество.

Как работать с агрессивными клиентами — continue reading